🧾 Politiques et conditions de service

1. Réservations et paiements

• Les réservations se font directement via notre calendrier en ligne.
• Lors de la réservation, le client entre les informations de sa carte de crédit. Aucun montant n’est prélevé avant la fin du travail.
• Une fois le service complété, le montant total est prélevé via notre plateforme de paiement sécurisée Stripe.

2. Tarification

• Taux horaire : 80 $/heure.
• Frais de déplacement : 10 $ fixes par intervention.
• La facturation est arrondie à l’heure supérieure.
  
• Exemple :
  
• 15 minutes de travail = facturé 1 heure (80 $)
• 1 h 01 de travail = facturé 2 heures (160 $)
• Les tarifs incluent la main-d’œuvre et l’équipement requis pour le pelletage.

3. Politique d’annulation

• Toute annulation faite plus de 24 heures à l’avance est sans frais.
• Toute annulation à moins de 24 heures de l’heure prévue entraîne des frais de 25 $, qui seront prélevés automatiquement sur la carte enregistrée.
• Si notre équipe est déjà en déplacement au moment de l’annulation, les frais complets de déplacement (10 $) peuvent également s’appliquer.

4. Conditions d’exécution

• Le client doit s’assurer que l’accès au lieu de travail est sécuritaire et dégagé (aucun danger, animaux, objets bloquant l’accès, etc.).
• Si le travail ne peut être effectué pour des raisons hors de notre contrôle (ex. accès bloqué, mauvaise adresse, absence de réponse), des frais de déplacement de 10 $ seront facturés.
• Nous nous réservons le droit de refuser un travail jugé dangereux ou inaccessible.

5. Protection des informations et sécurité des paiements

• Toutes les transactions sont traitées par Stripe, un fournisseur reconnu mondialement pour la sécurité des paiements en ligne.
• Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
• Les informations personnelles (adresse, courriel, numéro de téléphone) ne sont utilisées que pour la gestion des services et communications reliées à votre réservation.
• Aucune donnée n’est partagée ou vendue à des tiers.

6. Satisfaction et service client

• Si un client n’est pas satisfait du travail effectué, il doit communiquer avec nous dans les 24 heures suivant le service.
• Nous évaluerons la situation et, si nécessaire, retournerons corriger le travail sans frais additionnels.

7. Limitation de responsabilité

• Nous nous engageons à effectuer le travail avec soin et professionnalisme.
• Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages préexistants (peinture écaillée, fissures, structures fragiles, etc.) ni des dommages causés par des conditions météorologiques extrêmes.